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CRM系统的作用是什么?

2020-06-02 10:17:07        栏目: 网站建设

随着互联网行业的发展,越来越多的企业开始使用各种管理系统来提高竞争力。就拿客户管理来说,为了高效管理客户,提升留存率,给企业带来效益等,已经很多的企业开始使用CRM系统了。那么企业使用CRM系统的作用到底有哪些呢?

1、提升客户满意度,提高转介绍率

客户关系的维护是从售前开始,到售后结束的,随时记录随时记录客户的需求、服务状况等,有利于员工从多个维度的了解客户,针对性地开展工作。对于客户而言,沟通不费力,需求能快速被满足,大大提高了客户满意度,良好的合作关系有利于老客户的转介绍。

2、帮助业务员更好地开发客户和推进客户成交

CRM系统中包含了客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到自己每个客户的基本特征,可以通过不同的条件过滤出不同阶段的客户,进行有效的阶段性服务。

3、实现跨部门信息共享,减少沟通障碍

CRM软件以客户为主线,跟随客户沟通中涉及到的产品、报价、合同、订单、售后,涉及到了产品、费用,以及客户的不同角色对接人。而企业内部也有从市场部、销售部到内勤、服务部门等不同部门人员的参与。

4、提升员工的工作工作效率

通过CRM系统,员工每天跟进记录、开发情况都能自动汇总成工作日志,销售仅需预览、调整,即可快速提交。一方面更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促;另一方面,领导在后台可以随时随地查看员工的日志,了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议,也无需向员工索要各种报表。对于外勤工作人员,还可以对其进行定位签到,查看附近客户等,即方便考勤,又给用户带来实在的便利。

5、智能数据分析,帮助企业进行科学决策

CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

 


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