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选择CRM系统时应注意的问题

2020-06-02 10:17:07        栏目: 网站建设

随着客户的增多和客户忠诚度的降低,越来越多的企业开始意识到客户管理的重要性,开始借助信息化的手段来帮助自己,而CRM成为了他们的首选。那么企业在选择CRM系统时应注意哪些问题呢?

1、企业自身的管理理念和员工思想要同步更新,不能知识把CRM当做一个软件来用。CRM的实施是为了帮助企业管理客户,提高员工工作效率,优化企业内外部作业流程,提升销售业绩的。但是,如果企业自身没有更新自己的管理理念,员工也不配合。那么,引进CRM 的意义也就不大。CRM的使用需要企业上上下下的支持和配合,并且在部署完成之后,需要安排专门的人员进行培训,确保CRM的价值可以得到有效地发挥。

2、企业在决定实施CRM之前,要明确自己部署CRM的目的是什么,要达成什么样的目标。最好是结合自身的业务、规模以及自身要实现的功能列一个简单的需求清单,然后可以选择几款软件进行试用,试用满意之后联系软件开发者详细说明自己的需求,让对方的产品经理给自己列个专业的模块清单并进行评估。

3、选择一个靠谱的开发商,不能只追求便宜

市面上有很多CRM的开发商,企业一定要在经过对比和试用之后选择一个靠谱的,防止内部资料的丢失。当然,在试用的过程中,企业要十分关注产品的易用性,CRM存在的意义就是帮助企业解决销售和管理当中的问题。但是如果其使用起来很麻烦,就会造成不必要的损耗,造成企业花了钱,却得到了反效果。

与此同时,一定要问清楚系统的兼容性和拓展性,系统是否可以随着企业的发展进行升级。

4、不要一味贪多,只部署自己需要的和适合的就好

CRM的功能十分强大,不同的行业有不同的特点和功能,同类型的行业、不同的公司也有不同的功能,企业没有必要全部部署安装,根据行业的特点、结合自身的需要进行部署和安装。不能盲目跟风,看大家都在做自己也去做,并且想要把所有的功能都用上,这样反而会拖累企业。

 


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